Bus oder Bahn wieder zu spät?Mobilitätsgarantie NRW made easyTaxi nehmen – Mobilitätsgarantie NRW nutzenDoch noch rechtzeitig zum ZielTaxi/Miles/ICE statt wartenÖPNV wieder 20min Verspätung?Bus oder Bahn wieder zu spät?

Die Mobilitätsgarantie NRW greift in bestimmten Fällen nicht. Dies ist der Fall, wenn sich Start oder Ziel nicht in NRW befinden oder wenn an der Einstiegshaltestelle keine Abfahrtsverzögerung von mindestens 20 Minuten vorliegt. Ein Anspruch entfällt beispielsweise, wenn die Verspätung geringer ausfällt, die Taktung der jeweiligen Linie unter 20 Minuten liegt oder eine alternative Linie innerhalb dieses Zeitfensters dieselbe Fahrt bedient. Auch beim Vorliegen eines Schienenersatzverkehrs (SEV) ist die Garantie zunächst ausgeschlossen, wobei der SEV selbst wiederum unter die Bestimmungen der Mobilitätsgarantie NRW fallen kann.

Zudem erlischt der Garantieanspruch in folgenden Sonderfällen:
– Unwetter ab der Warnstufe 3 des Deutschen Wetterdienstes (DWD)
– Bombenwarnungen, Bombenfunde oder anstehende Bombenentschärfungen
– Streiks des jeweiligen Verkehrsunternehmens
– Einwirkung von Naturgewalten

Bitte beachte, dass diese spezifischen Ausfallgründe offiziell durch das betroffene Verkehrsunternehmen kommuniziert worden sein müssen.

Mit RechtMobil: Wir stehen dir zur Seite, um das Vorliegen dieser Ausschlussgründe selbstständig zu ermitteln. Dazu rufen wir die aktuellen Echtzeitdaten des VRR ab, die landesweite Informationen für ganz NRW beinhalten, und nutzen weitere offizielle Datenschnittstellen.

Kurz gesagt: für fast alle. Abgedeckt ist nahezu der gesamte Nahverkehr in NRW – Stadtbusse, Straßenbahnen, Stadtbahnen, U-Bahnen, S-Bahnen, Regionalbahnen (RB) und Regional-Express-Linien (RE).

Nur wenige Linien sind ausgenommen: der Weserbergland-Express, der Dortmund Airport Shuttle bzw. Airport Express, der öffentliche Nahverkehr in Stadt und Landkreis Osnabrück sowie Linien innerhalb der Euregio Maas-Rhein in Belgien und den Niederlanden. Der Fernverkehr (IC, EC, ICE) ist nicht dein Ausgangsverkehrsmittel – ihn darfst du aber als Ersatz nutzen (siehe unten).

Für alle NRW-Verbundtickets und alle Tickets des NRW-Tarifs – egal ob Einzelticket, Zeitticket oder Abo, ja auch das Deutschlandticket. Auch eezy.nrw ist dabei; hier wird bei der Erstattung der Preis einer regulären Einzelfahrt abgezogen, sofern du nicht ohnehin schon den Tages- oder Monatsdeckel erreicht hast.

Nein – das ist das häufigste Missverständnis. Du musst nicht abwarten, bis tatsächlich 20 Minuten vergangen sind. Kündigt die DB-App, eine Verbund-App oder die Anzeige an der Haltestelle bereits eine Verspätung von mindestens 20 Minuten an, darfst du schon ab der planmäßigen Abfahrtszeit umsteigen. Mach in diesem Fall ein Foto oder einen Screenshot der Anzeige als Nachweis – erstellt frühestens zur planmäßigen Abfahrtszeit und mit erkennbarer Abweichung von mindestens 20 Minuten.

Mit RechtMobil: Wir ermitteln für deine konkrete Start-Ziel-Verbindung, ob die 20-Minuten-Schwelle erreicht ist, und sichern dir den passenden Screenshot zum richtigen Zeitpunkt.

Auf eines von dreien: den DB-Fernverkehr (IC, EC, ICE), ein Taxi oder ein Sharing- bzw. On-Demand-Angebot (Leihrad, Leihroller, Leihauto (Miles), E-Scooter oder einen On-Demand-Shuttle der Verkehrsunternehmen). Eine Kombination – also zum Beispiel erst Taxi, dann Fernverkehr – wird nicht erstattet. Such dir den nächstgelegenen, in wenigen Minuten zu Fuß erreichbaren Umstiegspunkt und fahr bis zum eigentlichen Ziel deiner geplanten Fahrt; das darf auch eine konkrete Adresse sein.

Mit RechtMobil: Welche dieser Alternativen für deine Strecke gerade am besten passt, schlagen wir dir vor und leiten dich direkt zum Anbieter weiter.

Den Antrag stellst du innerhalb von 14 Tagen – am einfachsten digital über das Online-Formular (es landet automatisch beim richtigen Verkehrsunternehmen) oder direkt beim Unternehmen, das die betroffene Linie betreibt. Du brauchst zwei Dinge: den Beleg deiner Ersatzfahrt (Taxiquittung, Sharing-Beleg oder Fernverkehrsticket mit aufgedrucktem Preis) und dein ursprüngliches Nahverkehrsticket. Eine Taxiquittung sollte Name, Datum, Uhrzeit und Strecke enthalten – bei Vermittlern wie FreeNow zusätzlich die Rechnungs-, Steuer- und Konzessionsnummer. Heb die Originale rund sechs Monate auf, sie können nachgefordert werden.

Mit RechtMobil: Bei der Sammelei unterstützen wir dich. Nach deiner Fahrt bekommst du von uns eine E-Mail mit allen Angaben fürs Antragsformular und den Screenshots zur Echtzeitinformation – du musst den Antrag nur noch absenden.